AI Agents: De toekomst van digitale assistentie

Kunstmatige intelligentie (AI) blijft zich razendsnel ontwikkelen en verandert de manier waarop we werken en leven. Een van de meest veelbelovende ontwikkelingen binnen AI zijn de zogeheten ‘agents’. Maar wat betekent dat precies?

Een AI-agent kun je zien als een digitale assistent die verder gaat dan alleen het uitvoeren van opdrachten. Het is een proactieve helper die niet alleen wacht op jouw commando’s, maar ook zelfstandig kan handelen op basis van de context waarin je je bevindt. Microsoft speelt hierin een leidende rol en bereidt zich voor op een toekomst waarin AI-agents een steeds grotere rol innemen.

Twee Soorten Agents

Momenteel worden AI-agents vaak verdeeld in twee categorieën:

• Personal Productivity Agents: Deze helpen je om efficiënter te werken, bijvoorbeeld door vergaderingen in te plannen of e-mails te beheren.
• Business Process Agents: Deze richten zich op het automatiseren van bedrijfsprocessen, zoals het genereren van rapportages of het organiseren van klantinteractie.

Microsoft combineert deze twee werelden. Je persoonlijke productiviteitsagent fungeert steeds vaker als de gebruiksinterface voor zakelijke procesagents. Dit betekent minder applicaties en dus minder ingewikkelde gebruikersinterfaces op de werkvloer. Ideaal voor een efficiënte werkomgeving.

Drie Soorten Agents in Bedrijfsprocessen

Binnen zakelijke processen onderscheidt Microsoft drie niveaus van volwassenheid in AI-agents:

1. Retrieval Agents: Dit type agent haalt informatie op uit databronnen zoals intranetten, handleidingen of klantendatabases. Denk aan een chatbot die vragen beantwoordt door data uit jouw systemen op te halen. Deze agents zijn vaak een eerste stap richting geavanceerdere automatisering.
   
2. Task Agents: Task agents gaan een stap verder. Ze voeren zelfstandig taken uit, zoals:
   • Het categoriseren en doorsturen van e-mails.
   • Het vooraf invullen van formulieren met relevante data.
   • Het plannen van afspraken en versturen van agenda-uitnodigingen.
   • Het maken van rapportages door data te verzamelen en analyseren.
   • Het luisteren naar vergaderingen en het invullen van documentatie.
     Deze agents bouwen voort op Retrieval Agents en nemen routinematige taken uit handen, wat tijd en energie bespaart.
     
3. Autonomous Agents: Autonomous agents zijn de meest geavanceerde vorm. Zij kunnen volledig zelfstandig beslissingen nemen en acties uitvoeren. Hoewel veel organisaties op dit moment nog graag de controle willen behouden door goedkeuring te geven op taken, zijn er al bedrijven die agents autonoom laten werken en hun prestaties beoordelen alsof het menselijke collega’s zijn.

De Toekomst van AI-Agents

De opkomst van AI-agents vraagt om een nieuwe kijk op hoe we IT inzetten. Het gebruik van Agents kan werkprocessen drastisch vereenvoudigen, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee. Goede governance is essentieel. Zonder duidelijke richtlijnen en beheer kunnen agents net zo’n chaos veroorzaken als onze kantine tijdens een gemiddelde lunch.

Met een duidelijke governance biedt deze ontwikkeling enorme kansen. Microsoft’s visie op AI-agents laat zien hoe deze technologie organisaties kan helpen om efficiënter, slimmer en flexibeler te werken. Het is geen verre toekomstmuziek; de AI-gedreven toekomst is al begonnen en opent een wereld aan nieuwe mogelijkheden.

Benieuwd hoe jouw organisatie kan profiteren van AI-agents? Bij Tosch helpen we je graag om deze technologie succesvol in te zetten en je organisatie klaar te maken voor de toekomst.