Direct antwoord op klantvragen
Klanten willen snel weten wat de status van een order is, wanneer een levering wordt verwacht of welke producten beschikbaar zijn. De Service Agent beantwoordt deze vragen automatisch via WhatsApp en haalt de benodigde informatie rechtstreeks op uit systemen zoals Ridder iQ en ECI.
Minder druk op de servicedesk
Veel klantvragen gaan over informatie die al beschikbaar is binnen de organisatie. De Service Agent zoekt deze informatie direct op, deelt het antwoord met de klant en legt waar nodig automatisch tickets en notities vast. Daardoor hoeven medewerkers minder tijd te besteden aan terugkerende vragen en blijft alle informatie netjes geregistreerd.
Sneller geholpen, beter geïnformeerd
Klanten krijgen sneller antwoord, terwijl medewerkers meer ruimte houden voor vragen waarbij persoonlijk contact echt het verschil maakt. Zo verbetert de bereikbaarheid, neemt de responstijd af en groeit de kwaliteit van de dienstverlening zonder dat de bezetting hoeft mee te groeien.
Benieuwd naar de
mogelijkheden?
Meer weten over onze diensten en oplossingen of benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Neem contact op of maak een afspraak.